Пришел к нам завод на SEO и контекстную рекламу, большой такой завод, многомиллиардный, по рекомендации.
 
Общался с заказчиком я сам, приятная женщина Светлана (имя изменено) вела переговоры, изучала аудиты, задавала вопросы. Вполне сработались.
 
Однако, документы по эдо никак не могли подписать, то юрист в отпуске то правки мелкие. В итоге договорились, что начнем работу без подписания документов, тем более оплату прислали сразу же. Это был первый звоночек.
 
Через неделю в рабочем чате появляется еще один сотрудник, выясняется что он тоже занимается сайтом, начинает влезать в работу и вносить свои правки.

В процессе работы мы спешим, заказчик просила результатов пошустрее, начальство, мол, ждет. А то мы уже четверых подрядчиков сменили (второй звоночек). Ну раз спешите, то максимально оперативно предлагаем работы по сайту, согласовываем, выполняем. Часть счетов оплачивают сразу, часть задерживают.
 
Еще через две недели в чате появляется Тимур (имя изменено) и начинается цирк с конями. Выясняется, что Тимур работает в должности интернет-маркетолога, что Тимур «точно лучше нас» знает что такое seo а мы «делаем какую-то херню».
 
В день отчета нам отключают доступ к проекту, к аналитике. Договариваюсь на встречу, беру двоих сотрудников кто работает с проектом и едем на завод.
 
На встрече Тимур, Светлана, еще какие-то люди кто тоже «управляют маркетингом».
 
В процессе диалога позиции расставляются по местам: Светлана руководит всем маркетингом, но перечить Тимуру не хочет, перекладывать на него ответственность. Тимур взрослый дядька лет 50, который «еще в 2005 делал seo», задает вопросы из 2010 типа «ну признайтесь на какой бирже ссылки покупаете», спорит по каждому предложению. Долго выспрашивает зачем нам коллтрекинг и зачем нам слушать их звонки, уж не хотим ли мы увести клиентов .
 
В итоге все встает на свои места одной фразой. «У меня все подрядчики делают как я сказал. Не нравится — дверь вон там. Ну да, мы подписали договор с вами на 60 тыс в мес, но я считаю что seo не может стоить столько, плачу 15, вам хватит. Ведение контекста тоже, почему так дорого, 50 тысяч, давайте 20 и погнали. „
 
Степень нашего удивления сложно передать словами, прощаемся и едем в офис. Пишем односторонний отказ от исполнения договора, пишем досудебную претензию на неоплаченные 120 тыс разных работ, отправляем по эдо.
 
Через 4 дня Светлана пишет в тг “Тимур расстроен что вы не идете на встречу его предложению. Оплачивать отказывается, акты не хочет подписывать.»
 
Ну окей, пишу полную историю событий с хронологией, отправляю Светлане, прошу передать генеральному директору и спрашиваю как мне попасть на встречу с ним, потому что поведение отдела маркетинга наносит ущерб репутации такому большому и крутому бренду.
 
Через день Светлана пишет что долг оплатили, акты подписали, чтобы не выносить сор из избы и сделали нам огромное одолжение, э.
 
А потом мы навели справки. Светлана племянница собственника, Тимур ее брат, а сотрудники другие — судя по фамилиям на сайте также родня владельца.
 
Выходит, что весь отдел маркетинга вредит компании, набран не по умениям, а по родственным связям.
 
Если видите родственные отделы — не связывайтесь, очень плохой знак.

источник